Académie ACCOR : animation de sessions de formation sur la communication orale Hôtels Ibis : Réorganisation de la réception - Amélioration de la perception client G et A Links : Animation de sessions de formation sur la communication écrite orientée...

Un même client a des différences de perception mais aussi d'attentes selon le motif de son séjour, de sa venue dans une société, un magasin, une boutique. Cependant un des reproches majeur et récurrent fait par tout client concerne l'accueil impersonnel...