On dit souvent que la « première impression est la bonne ». Le premier contact du client avec l'entreprise va forger sa perception qui, si elle est négative, peut mettre du temps à évoluer vers un ressenti plus positif. Les collaborateurs en contact avec...

l' Académie Accor (Savoir communiquer en toutes circonstances ) , G et A Links ( Valoriser l'image de marque de son entreprise à travers la communication écrite - Processus de vente approche globale des besoins) Formapro (Gestion des urgences - accueil...

Un même client a des différences de perception mais aussi d'attentes selon le motif de son séjour, de sa venue dans une société, un magasin, une boutique. Cependant un des reproches majeur et récurrent fait par tout client concerne l'accueil impersonnel...