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25 mai 2011

Ils me font confiance

Académie ACCOR : animation de sessions de formation sur la communication orale Hôtels Ibis : Réorganisation de la réception - Amélioration de la perception client G et A Links : Animation de sessions de formation sur la communication écrite orientée...

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2 mai 2011

Améliorer la perception client de votre accueil

Un même client a des différences de perception mais aussi d'attentes selon le motif de son séjour, de sa venue dans une société, un magasin, une boutique. Cependant un des reproches majeur et récurrent fait par tout client concerne l'accueil impersonnel...

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Tags: accueil client

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4 janvier 2011

Meilleurs voeux

Voeux_LH

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23 décembre 2010

Offre de service

Plaquette offre de service à imprimer. Plaquette_LH

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24 novembre 2010

Une rencontre à partager...

Le hasard d'une rencontre m'a permis de faire la connaissance de Jean Jacques Machuret. Un homme au charisme exceptionnel.Il a créé un blog dont le but n'est autre que de nous faire bénéficier, nous consultants, de son immense expérience.Faites une tour...

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24 novembre 2010

Faire reconnaître votre professionnalisme

L'ICPF & PSI est un organisme certificateur qui certifie les personnes physiques dans les domaines de la prestation de service intellectuel.Depuis 1995, l’institut de certification ICPF & PSI apporte une réponse adaptée en terme de professionnalisation...

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12 octobre 2010

Formation accueil physique et téléphonique

Réussir son accueil physique et téléphonique. Consultez ma proposition de formation, adaptable à vos besoins spécifiques sur simple rendez-vous. Programme complet : Accueil

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Tags: accueil physique et téléphonique

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8 octobre 2010

Dernières lectures...

Trois livres riches d'idées à recommander aux formateurs "junior". Profession : formateur de Jocelyne Lotrian Capitaine aux éditions DEMOS J eux et jeux de rôles en formation de Sophie Courau éditions ESF Editeur 40 exercices ludiques pour la formation...

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7 octobre 2010

Plus d'infos sur LH Formation

Après 18 ans passés dans le monde du tourisme en tant que conseiller voyages , dont 2 avec double casquettes conseiller voyages / formatrice interne, j'ai décidé de sauter le pas et de voler de mes propres ailes. J'ai donc repris avec grand bonheur le...

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Tags: Laetitia Herschkorn

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7 octobre 2010

Formation Gestion des Voyages d'affaires

Je vous propose une formation sur le thème de la gestion des voyages d'affaires en entreprises.Cette formation a pour objectif de vous aider à optimiser votre budget voyages. N'hésitez pas à consulter mon programme : Voyages_d_Affaires

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Tags: gestion des voyages, optimisation, voyages d'affaires

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