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4 mai 2012

Audit accueil téléphonique et physique

On dit souvent que la « première impression est la bonne ». Le premier contact du client avec l'entreprise va forger sa perception qui, si elle est négative, peut mettre du temps à évoluer vers un ressenti plus positif. Les collaborateurs en contact avec...

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Tags: accueil physique et téléphonique, accueil client, accueil téléphonique, audit, qualité de l'accueil

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4 mai 2012

CV

CV_LH

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1 mai 2012

Plaquette présentation

Offre_LH_Formation

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Tags: Laetitia Herschkorn, LH Formation

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30 avril 2012

Ils me font confiance

l' Académie Accor (Savoir communiquer en toutes circonstances ) , G et A Links ( Valoriser l'image de marque de son entreprise à travers la communication écrite - Processus de vente approche globale des besoins) Formapro (Gestion des urgences - accueil...

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Tags: accueil client, accueil téléphonique, Savoir communiquer, communication écrite, valoriser l'image de son entreprise, vente

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30 avril 2012

Méthode ESPRIT

Après plusieurs interventions dans des hôtels afin d'améliorer la qualité de l'accueil, j'ai mis au point la méthode ESPRIT© E ntretien - S uivi Terrain - P articipation - R estitution - I nnovation - T ransmission N'hésitez pas à me contacter pour en...

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Tags: audit, qualité de l'accueil

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29 avril 2012

Me joindre

Pour me joindre : Tel : 06 69 74 38 40 Mail : LHformation@gmail.com Viadeo : http://www.viadeo.com/invitation/laetitia.herschkorn1

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26 mars 2012

Formation de formateurs

Vous possédez au sein de votre entreprise des collaborateurs ayant des compétences à transmettre ? La connaissance technique à elle seule n'est pas suffisante pour une bonne transmission. Savoir former ne s'improvise pas. Professionnaliser la formation...

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Tags: formation de formateurs

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9 janvier 2012

Bonne année 2012

voeux_Lh

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16 septembre 2011

Accueil téléphonique

L'accueil téléphonique reflète l'image de votre entreprise. Il est un véritable atout dans la relation clients. Aussi il ne doit pas être négligé. Vos collaborateurs doivent agir en professionnels, en toutes circonstantces afin que les clients aient une...

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Tags: accueil téléphonique

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4 septembre 2011

Courriers clients personnalisés

Vous souhaitez fidéliser vos clients ? Vos écrits sont un point de contact client à privilégier. Démarquez vous de vos concurrents par le biais de vos écrits professionnels. Abandonnez les courriers types utilisés par tous. Les autres informent, vous,...

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Tags: communication écrite, courriers clients, personnalisation

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